Regulamin Sklepu Internetowego oraz Ogólne Warunki Umowy
§1. Definicje.
Regulamin – niniejszy dokument, który przedstawia zasady działania MCH Auto.
MCH Auto – MCH Auto Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Poznaniu, ul. Czechosłowacka 29, 61-455 Poznań, KRS: 0001207365, NIP: 7831942346, REGON: 543326920. Dane kontaktowe: telefon: +48 788 884 448, adres e-mail: kontakt@mchauto.pl
Warsztat – warsztat samochodowy prowadzony przez MCH Auto, umożliwiający internetową rezerwację wizyty poprzez Sklep internetowy oraz zapłatę zadatku na poczet zapłaty a usługę wykonywaną przez MCH Auto.
Ustawa – ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta, która znajduje zastosowane jeśli kupującym jest konsument.
Produkt – towar w rozumieniu art. 2 pkt 4a Ustawy.
Kupujący – osoba dokonująca zakupu w Sklepie internetowym. Jeżeli Kupujący korzysta ze Sklepu internetowego w imieniu i na rzecz osoby prawnej lub jednostki organizacyjnej, która nie ma osobowości prawnej, ale ma zdolność do czynności prawnych (na przykład Kupujący składa Zamówienie w imieniu organizacji, dla której pracuje) – Kupujący oświadcza, że jest osobą uprawnioną do działania w jej imieniu. Kupujący może mieć status konsumenta, co oświadcza w momencie składania Zamówienia (za konsumenta uznaje się takiego Kupującego, który jest osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą lub zawodową, który dokonuje z MCH Auto czynność prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jego działalnością gospodarcza lub zawodową).
Zamówienie – oświadczenie, które Kupujący składa w MCH Auto, kiedy chce kupić Produkt.
Sklep internetowy – portal internetowy prowadzony przez MCH Auto pod adresem: www.mchauto.pl, umożliwiający internetową rezerwację wizyty w Warsztacie oraz zapłatę zadatku.
Konto – zarejestrowane na Sklepie internetowym indywidualny profil Kupującego.
§2. Zasady działania Sklepu internetowego?
1. Aby korzystać ze Sklepu internetowego, Kupujący potrzebuje:
1. komputera lub podobnego urządzenia, z dostępem do sieci Internet i przeglądarką internetową typu: Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge, Opera, Safari; lub
2. telefonu, tabletu lub podobnego urządzenia mobilnego z dostępem do sieci Internet.
2. Aby złożyć Zamówienie, Kupujący potrzebuje także aktywnego konta poczty elektronicznej (e-mail) oraz numeru telefonu.
3. Aby złożyć Zamówienie, Kupujący potrzebuje mieć pełną zdolność do czynności prawnych.
4. Ze Sklepu internetowego Kupujący może korzystać zgodnie z jego przeznaczeniem, przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego. Kupujący nie może zakłócać prawidłowego funkcjonowania Sklepu internetowego, w tym w szczególności poprzez:
1. ingerowanie w zawartość Sklepu internetowego lub jego elementy techniczne, w tym nie może podejmować prób uzyskania nieautoryzowanego dostępu do systemów informatycznych Sklepu internetowego,
2. stosowanie automatycznych narzędzi (np. botów, skryptów) do składania Zamówień, przeszukiwania zasobów Sklepu internetowego lub zakłócania jego działania (np. poprzez ataki typu DDoS),
3. przesyłania złośliwego oprogramowania, wirusów, trojanów lub innych technologii mogących zaszkodzić Sklepowi internetowemu,
4. dostarczania treści o charakterze niezgodnym z prawem.
§3. Jak Kupujący może zarejestrować i korzystać z Konta?
1. Aby założyć Konto, Kupujący:
a. wypełnia formularz rejestracyjny
b. akceptuje Regulamin i Politykę prywatności Sklepu internetowego,
c. potwierdza dane przyciskiem „Załóż konto” (lub analogicznym),
d. aktywuje Konto – to jest klika w link aktywacyjny, przesłany przez MCH Auto w wiadomości email, na adres podany w formularzu rejestracyjnym.
2. Założenie Konta, oznacza zawarcie umowy pomiędzy Kupującym a MCH Auto. Na jej podstawie MCH Auto utworzy i będzie utrzymywać Konto oraz umożliwi Kupującemu korzystanie z funkcjonalności przeznaczonych dla Klientów zarejestrowanych.
3. Jeden adres e-mail może być powiązany tylko z jednym Kontem.
4. Dane podane przy zakładaniu Konta można zmienić (zaktualizować) po zalogowaniu się na Konto.
5. Dane zamieszczone przez Kupującego na Koncie są niedostępne dla innych użytkowników Sklepu internetowego.
6. Poprzez Konto Kupujący może, między innymi:
a. Zamawiać wizyty w Warsztacie,
b. monitorować status i historię Zamówień powiązanych z Kontem,
c. mieć dostęp do faktur wydanych do Zamówień powiązanych z Kontem,
d. edytować dane, w tym udzielać i cofać zgody.
7. MCH Auto może zablokować Konto, jeśli działania Kupującego w ramach Sklepu internetowego naruszają:
a. powszechnie obowiązujące przepisy prawa,
b. prawa osób trzecich,
c. dobra osobiste osób trzecich,
d. zasady współżycia społecznego lub
e. postanowienia Regulaminu.
O zablokowaniu Konta, MCH Auto powiadomi Kupującego w widomości email wysłanej na adres poczty elektronicznej powiązany z Kontem. W takiej wiadomości, Kupujący będzie poinformowany o powodach zablokowania Konta,, wezwany do zaprzestania naruszeń oraz poproszony o przedstawienie stanowiska. MCH Auto odblokuje Konto po wyjaśnieniu sprawy, nie później niż po upływie 14-stu dni. Jeśli Kupujący jest konsumentem, to blokada Konta nie wpływa na uprawnienia Kupującego wynikające z przepisów prawa.
8. W każdym czasie Kupujący może rozwiązać umowę, o której mowa w ust. 1, czyli usunąć Konto. Aby usunąć Konto:
9. Jeżeli Kupujący będzie rażąco naruszać postanowienia Regulaminu oraz nie zaprzestanie naruszeń pomimo wezwania ze strony MCH Auto, to będzie to powód, na podstawie którego MCH Auto może wypowiedzieć umowę, o której mowa w ust 1, z zachowaniem 1-miesięcznego okresu wypowiedzenia. Oświadczenie o wypowiedzeniu umowy będzie wysłane na adres e-mail powiązany z Kontem. Jeśli Kupujący jest Konsumentem, wypowiedzenie umowy nie wpływa na uprawnienia Kupującego wynikające z przepisów prawa.
10. Rozwiązanie umowy, o którym mowa w ust. 9, oznacza zamknięcie Konta.
§4. Jak MCH Auto informuje o Produktach i ich cenach?
1. Informacje o Produktach na Sklepie internetowym są zaproszeniem do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego. Informacje o Produktach nie są ofertą w rozumieniu kodeksu cywilnego.
2. MCH Auto może zmieniać ceny Produktów., jak i może przeprowadzać akcje promocyjne oraz wyprzedaże. Zmiana ceny, w tym, w wyniku rozpoczęcia akcji promocyjnej lub wyprzedaży, nie ma wpływu na Zamówienia Kupującego, złożone przed wprowadzeniem tej zmiany.
3. Co do zasady, wszelkie promocje w Sklepie Internetowym nie łączą się z innymi promocjami (w tym kodami, kuponami i kartami rabatowymi, wyprzedażą ani przecenami), chyba, że regulamin promocji stanowi inaczej.
§5. Jak Kupujący może złożyć Zamówienie?
1. Aby złożyć Zamówienie bez Konta:
1. Kupujący wybiera Produkt lub Produkty przyciskiem „Dodaj do koszyka” (lub równoznacznym);
2. Kupujący podaje swój adres e-mail,
3. Kupujący potwierdza akceptację Regulaminu i Polityki Prywatności jak i Ogólnych Warunków Umowy;
4. Kupujący wybiera termin wykonania Umowy;
5. Kupujący podaje swoje dane do faktury;
6. Kupujący oświadcza, czy jest konsumentem;
7. Kupujący składa Zamówienie przyciskiem „Zamów i zapłać” (lub równoznacznym).
2. Aby złożyć Zamówienie za pośrednictwem Konta, Kupujący wybiera Produkt przyciskiem „Dodaj do koszyka” (lub równoznacznym), wybór terminu montażu oraz złożenie Zamówienia przyciskiem „Zamów i zapłać” (lub równoznacznym).
3. Złożenie Zamówienia oznacza, że Kupujący zaakceptował ofertę na zakup Produktu, na warunkach określonych w Zamówieniu i Regulaminie.
4. Po złożeniu Zamówienia, Klient otrzyma od MCH Auto wiadomość e-mail z informacją o jego rejestracji.
5. Po złożeniu Zamówienia, MCH Auto wyśle na adres wskazany w treści Zamówienia (lub adres e-mail wskazany w Koncie) link do płatności zadatku. Zapłata zadatku jest warunkiem rezerwacji terminu na wykonania Umowy.
§6. Jak Kupujący może zapłacić za Zamówienie?
1. Złożenie Zamówienia wiąże się z obowiązkiem zapłaty. Zamówienie można opłacić:
1. W części zadatkiem,
2. W pozostałej części po realizacji Zamówienia przez MCH Auto, za pomocą gotówki, kartą płatniczą lub przelewem.
2. Zadatek musi być opłacony w terminie 3 dni roboczych od dnia złożenia Zamówienia.
§7. Zasady realizacji Zamówienia – Ogólne Warunki Umowy.
1. Zamówienie będzie wykonane w terminie określonym w Zamówieniu, pod warunkiem wcześniejszego opłacenia zadatku przez Kupującego.
2. Czas realizacji Zamówienia zależy od rodzaju zamawianych Produktów oraz od sposobu ich montażu.
3. Przewidywany termin odbioru pojazdu wskazany przy przyjęciu do MCH Auto ma charakter orientacyjny i może ulec wydłużeniu.
4. W razie powstania opóźnienia lub zwłoki MCH Auto w wykonaniu umowy, wyłączona jest odpowiedzialność MCH Auto z tego tytułu, Kupujący nie jest wówczas uprawniony do zgłaszania jakichkolwiek roszczeń i żądań w tym również roszczeń o naprawienie szkody.
5. Kupujący zobowiązany jest niezwłocznie odebrać pojazd po realizacji Zamówienia. W razie uchybienia temu obowiązkowi, MCH Auto uprawniony jest do obciążenia Kupującego według
swojego wyboru karą umowną w wysokości 100 zł netto za każdą rozpoczętą dobę pozostawiania pojazdu na przedmiotowym miejscu. Kara umowna płatna jest w terminie 7 dni od przesłania wezwania do jej zapłaty.
6. W przypadku rezygnacji przez Kupującego z realizacji Zamówienia w trakcie rozpoczętego wykonywania usług, które odbyło się zgodnie z Zamówieniem, Kupujący zobowiązany jest do porycia kosztów dotychczas wykonanych prac i zamontowanych części.
7. Części pozostałe po realizacji Zamówienia pozostają własnością MCH Auto.
8. MCH Auto jest upoważniony do wykonania pojazdem jazdy próbnej również po drogach publicznych. Kupujący wyraża zgodę na likwidacje szkody z jego polisy AC/OC w przypadku wystąpienia szkody komunikacyjnej podczas jazdy próbnej wykonywanej przez przedstawiciela MCH Auto jego pojazdem.
9. MCH Auto uprawnione jest do otrzymania od Kupującego dowodu rejestracyjnego, w celu wykonania przeglądu technicznego na okręgowej stacji kontroli pojazdów.
10. Rozliczenie Zamówienia następuje na podstawie cenników obowiązujących w MCH Auto w momencie składania Zamówienia.
11. Wszystkie zastrzeżenia dotyczące faktury należy zgłosić niezwłocznie a najpóźniej w terminie 7 dni od daty jej wystawienia.
12. MCH Auto ponosi odpowiedzialność za uszkodzenie, utratę lub zniszczenie pojazdu a także jego wyposażenia wyłącznie w zakresie stanowiącym fabryczne wyposażenie pojazdu bądź zamontowanych przez MCH Auto części. W przypadku innych rzeczy pozostawionych w pojeździe oddanym do MCH Auto należy dokonać ich pisemnej inwentaryzacji przy przyjęciu pojazdu, w przeciwnym razie odpowiedzialność Serwisu za pozostawione rzeczy zostanie wyłączona.
13. W odniesieniu do pojazdów odstawionych na miejsca parkingowe, MCH Auto nie ponosi odpowiedzialności za ich uszkodzenie przez osoby trzecie lub kradzież.
14. Kupujący ma obowiązek stawienia się w MCH Auto w umówionych wcześniej godzinach, w szczególności gdy zaplanowane jest pozostawienie pojazdu do naprawy, w przeciwnym razie Kupujący nie może oczekiwać terminowego wykonania zaplanowanych prac (ilość dni roboczych może wydłużyć się dwukrotnie np. gdy na miejsce spóźnionego klienta pracownik rozpoczął już naprawę innego pojazdu).
15. MCH Auto nie ponosi żadnej odpowiedzialności wynikającej z realizacji Zamówienia, skutkującej ograniczeniem lub utratą gwarancji lub rękojmi, której przedmiotem jest pojazd w których Zamówienie było realizowane. Obowiązkiem Kupującego jest zorientowanie się, czy gwarancja lub rękojmia na pojazd będzie utrzymana w razie realizacji Zamówienia.
§8. Zasady reklamowania Produktów.
1. Produkt jest zgodny z Umową, jeżeli zgodne z Umową pozostają w szczególności jego:
1. opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność;
2. przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Klientowi, o którym Klient powiadomił MCH Auto najpóźniej w chwili zawarcia Umowy i które MCH Auto zaakceptował,
2. Ponadto Produkt, aby został uznany za zgodny z Umową, musi:
1. nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się Produktu tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk;
2. występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, których Konsument może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Produktu oraz publiczne zapewnienie złożone przez producenta, jego poprzedników
prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że MCH Auto wykaże, że:
1. nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,
2. przed zawarciem Umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób;
3. publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Klienta o zawarciu Umowy sprzedaży;
3. być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Konsument może rozsądnie oczekiwać;
4. być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które MCH Auto udostępniła Klientowi przed zawarciem umowy, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.
3. MCH Auto nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Produktu z Umową w zakresie, o którym mowa w ust. 1 i 2 powyżej, jeżeli Klient, najpóźniej w chwili zawarcia Umowy, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Produktu odbiega od wymogów zgodności z Umową określonych w ust. 1 i 2 powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Produktu.
4. Na zasadach, które określa Ustawa, MCH Auto odpowiada za to, żeby Produkt był zgodny z umową. Oznacza to, że MCH Auto odpowiada za brak zgodności Produktu z umową, który istniał w chwili dostarczenia Produktu oraz został ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili.
5. Jeżeli Produkt, jest niezgodny z umową, Kupujący może to zgłosić poprzez reklamację. W reklamacji, Kupujący jest zobowiązany do podania:
1. Swoich danych kontaktowych,
2. Dowodu zakupu Produktu, którego dotyczy reklamacja,
3. Opisu na czym polega niezgodność (w miarę możliwości wraz z dokumentacją zdjęciową) oraz
4. Swoich oczekiwań (w szczególności określ, z którego, przewidzianego Ustawą, uprawnienia chcesz skorzystać).
6. Reklamacja winna być złożona niezwłocznie po powzięciu informacji o wadliwości, przy czym Kupujący jest zobowiązany do dokonania oględzin pojazdu przed jego zabraniem od MCH Auto pod kątem ewentualnych rys, zadrapań, pęknięć, itp. Jeśli wada ujawni się później, Kupujący jest zobowiązany do udowodnienia, iż wada tkwiła w pojeżdzie w momencie wydania go Kupującemu przez MCH Auto. MCH Auto udzieli odpowiedzi na reklamację Kupującego w terminie 14 dni, zgodnie z Ustawą. Zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami dzień otrzymania zgłoszenia nie jest uwzględniany przy liczeniu terminu.
7. Jeśli Produkt jest niezgodny z umową jako Konsument możesz żądać jego naprawy lub wymiany.
8. Jeżeli Produkt jest niezgodny z umową oraz:
1. MCH Auto odmówiło zarówno naprawy jak i wymiany Produktu z tego powodu, że nie jest to możliwe lub wymagałoby nadmiernych kosztów; lub
2. MCH Auto nie naprawiło ani nie wymieniło Produktu; lub
3. Produkt nadal nie jest zgody z umową, pomimo, że MCH Auto próbowało go naprawić lub wymienić; lub
4. brak zgodności Produktu z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie jego ceny lub odstąpienie od umowy bez wcześniejszego żądania naprawy lub wymiany; lub
5. z okoliczności wyraźnie wynika, że nie MCH Auto nie doprowadzi do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego;
- Kupujący jako Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
9. Jeżeli Kupujący nie jest Konsumentem, może złożyć reklamację zgodnie obowiązującymi przepisami Kodeksu cywilnego. Odpowiedzialność MCH Auto (w tym odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne Produktu) ogranicza się wtedy do ceny zapłaconej za Produkt, którego reklamacja dotyczy, przy czym wadliwość musi być zgłoszona niezwłocznie po wykryciu. Okres rękojmi wynosi 24 miesiące od dnia wydania pojazdu Kupującemu po realizacji Zamówienia.
10. Jeśli Kupujący jest Konsumentem, może korzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, np. za pomocą:
miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,
wojewódzkich inspektoratów Inspekcji Handlowej lub
jednej z organizacji społecznych, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów np. Federacji Konsumentów.
§9. Gwarancja.
1. MCH Auto nie udziela gwarancji na sprzedawane Produkty.
2. Niektóre Produkty mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Jeśli taka gwarancja istnieje jej warunki zawarte są w odrębnych dokumentach producenta lub dystrybutora.
3. Gwarancja trwałości nie może przewidywać warunków naprawy albo wymiany Produktu, które są mniej korzystne niż warunki, które określa Ustawa.
4. Gwarancja nie wpływa na uprawnienia Kupującego związane z niezgodnością Produktu z umową.
§10. Odstąpienie od umowy?
1. Jeśli Kupujący jest Konsumentem, może odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny.
2. Oświadczenia o odstąpieniu Kupujący będący Konsumentem składa w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.
3. W celu skorzystania z prawa odstąpienia od Umowy, wystarczy, że w terminie określonym powyżej, Kupujący złoży oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Zgodnie z obowiązującymi w tym zakresie przepisami dzień zawarcia Umowy nie jest uwzględniany przy liczeniu terminu. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy znajduje się w Załączniku nr 1 do niniejszego regulaminu.
4. Zgodnie z obowiązującymi przepisami, Kupujący będący konsumentem nie może odstąpić od umowy:
1. której przedmiotem jest Produkt, który po dostawie, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami,
2. której przedmiotem jest Produkt wraz z usługą jego montażu, jeżeli MCH Auto w pełni wykonało usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez MCH Auto utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości,
3. której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
5. Odstąpienie przez Kupującego będącego konsumentem od umowy spowoduje, że umowa będzie uważana za niezawartą. MCH Auto zobowiązuje się do zwrotu wszystkich płatności uiszczonych przez Kupującego będącego konsumentem (łącznie z kwotą zadatku). Zwrot nastąpi w terminie 14 dni od dnia odstąpienia, w formie analogicznej do formy uiszczenia zadatku.